🕯️ Garanția produselor

La Solara Luxury Candles, fiecare produs este realizat manual, cu grijă și atenție la detalii, folosind ingrediente noi și naturale. Tocmai de aceea, ne dorim ca fiecare client să se bucure de o experiență plăcută și sigură la fiecare achiziție.

🔒 1. Garanție legală

Toate produsele noastre beneficiază de garanție de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Această garanție asigură faptul că produsele livrate corespund descrierii și standardelor de calitate prezentate pe site.

📦 2. Ce acoperă garanția?

Garanția se aplică defectelor fizice vizibile care pot apărea în urma procesului de fabricație sau manipulării necorespunzătoare la ambalare, precum:

• fitil lipsă;
   
• capac lipsă sau deteriorat (acolo unde este cazul);
   
• recipient crăpat sau spart;
   
• alte defecte fizice vizibile ale produsului, identificate la momentul deschiderii coletului.
   

Pentru soluționarea garanției, este necesară prezentarea dovezii de achiziție (factură, chitanță sau confirmare de comandă).

🚫 3. Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• produsul a fost utilizat, total sau parțial (ex. lumânarea a fost aprinsă);
   
• produsul a fost păstrat în condiții necorespunzătoare:
   
  • expunere la surse directe de căldură sau lumină intensă;
     
  • păstrare în spații cu umiditate ridicată (ex: baie, pivniță);
     
• produsul a suferit lovituri, căderi sau alte deteriorări după primire.
   

Fiind produse artizanale, pot apărea ușoare variații de culoare, textură sau intensitate a parfumului – acestea sunt normale și fac parte din farmecul unui produs handmade, nefiind considerate defecte.

📨 4. Soluționarea reclamațiilor

Dacă observați o problemă acoperită de garanție, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa: contact@solaracandles.ro
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți în mesaj:

• o descriere clară a problemei;
   
• fotografii cu produsul și, dacă este cazul, ambalajul deteriorat;
   
• dovada achiziției.
   

După analizarea sesizării, vom înlocui produsul cu unul identic. Dacă acesta nu mai este disponibil, veți primi un produs similar ca valoare și caracteristici sau o altă soluție agreată împreună.

💛 5. Satisfacție garantată

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre.
Dacă, din orice motiv, lumânarea sau produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, te rugăm să ne scrii — vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție pentru tine.
Pentru noi, fiecare client contează, iar feedbackul tău ne ajută să creștem și să îmbunătățim continuu fiecare detaliu.